TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

1. GENEL:

A. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

B. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

C. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

D. Satın alınan ürün, SATICI tarafından eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle ALICI’ya teslim edilmek zorundadır.

E. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, SATICI bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak ALICI’ya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcıı’ya iade edilmek zorundadır.

 

2. ÖDEME

A.Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.

B.Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız, banka hesaplarımızdan birine EFT/ Havale yapabilirsiniz.Yaptığınız EFT veya havaleye ait bilgileri (havale yaparken sipariş numaranızı eklemeyi unutmayınız) firmamıza mail ya da telefonla iletiniz. Sipariş verdikten sonra 48 saat içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilir.Havale veya EFT ile ödemelerinizde eğer ürün sayfası ya da sepet alım sayfasında belirtilmişse havale indiriminden yararlanabilirsiniz.

 

C. KAPIDA ÖDEME SEÇENEĞİ: Eğer ödeme adımında belirtilmişse kapıda ödeme seçeneği aktif olacaktır. Kapıda Ödeme seçeneği ile ürünü teslim alırken Kredi Kartı ile ya da Nakit olarak KARGO GÖREVLİSİNE ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiyle geçtiğiniz siparişlerde TELEFONLA SİPARİŞ TEYİDİ almadan ürün gönderimi YAPILMAMAKTADIR

Kapıda ödeme hizmetinin kargo firmaları tarafından belirlenen bir hizmet bedeli vardır.

Örneğin 7 tl olan kapıda ödeme hizmet bedeli, siparişiniz sırasında Kapıda Ödemeyi seçtiğinizde otomatik olarak toplam sipariş tutarınıza eklenecektir.

Örnek vermek gerekirse. 200 tl üzeri bir alışveriş yaptığınızda, siparişinize kargo ücreti eklenmez sadece kapıda ödeme hizmet bedeli olan 7 tl eklenir.

200 tl altında bir sipariş yaptığınızda, siparişinize kargo bedeline(8 tl) ek olarak 7 tl kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir ve toplamda 15 tl eklenmiş olur.

Sipariş aşamasında bu ücretleri detaylı olarak ödeme ekranında göreceksiniz.

Kargoyu teslim alırken, kargo görevlisine buradaki toplam tutar ödenecektir.

 

3.KARGO İŞLEMİ VE ÜCRETLENDİRME KRİTERLERİ

 

A. Sipariş etmiş olduğunuz ürünlerin K.D.V dahil toplam bedeli sayfamızda kargo dahil kampanya ya da kargo dahil fırsat ya da toplam rakama kargo dahil olarak belirtilen miktarın üzerinde ise kargo ücreti tarafımızdan ödenir.

B. Üstteki maddede belirtilen rakamların altında ise anlaşmalı oldugumuz Yurtiçi Kargo veya ARAS Kargo ile kargo ücreti sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak siparişinize eklenir.

C. Kargo ücreti yüksek olan hacimli, desisi fazla ürünlerin, sevkiyat ücreti için müşteri ile irtibata geçilecektir.

D.Saat 16:00’den önce onaylanan ödemelerde, kargolama işlemi aynı gün içinde yapılır.

E. Saat 16:00’dan sonra onaylanan ödemelerde ise kargolama işlemi ertesi gün yapılır.

F.Teslimat adresinin merkez adresimize uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

G.Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

H.Siparişinizin durumunu kontrol panelinizden takip etmeniz tavsiye olunur.

I.Hafta sonu ve bayram tatillerinde verilen siparişler, tatilin sona erdiği ve kargo firmasının çalışmaya başladığı ilk iş gününde gönderilir.

 

4. ÜRÜNLERİN GARANTİ DURUMLARI

A. canakplus.com’da satılan her ürün en az 1 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma garantisindedir.

B.Olası bir arızada Arıza Formu ya da iletişim  linkini kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz.

C.Hiçbir şekilde ürünün tamirini kendiniz yapmaya kalkmayınız, bu durumda ürününüz GARANTİ DIŞI KALABİLİR.

D.Ürün, kullanım sürecinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir.

E.Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir. Firmamız ürün tamiri yapmakta, bazı buyuk problemlerde gönderilen arızalı ürünleri, yetkili servislere yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir.

F.Hızlı sonuç için, öncelikle yetkili servislere başvurmanızı öneririz.

Ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, ürün arıza formu doldurmalı; formunuz, tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz.

G.Ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi’ni göndermeyi unutmayınız.

5.SİPARİŞ İPTALİ

Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce bilgi@canakplus.com.tr adresine e-posta atarak ya da iletişim sayfamızda belirtilmiş olan telefondan arayarak iptal edebilirsiniz.

6. FATURA

A. Faturalarınız, siparişlerinizle birlikte teslim edilmektedir. Faturanızın 2 kopyası mutlaka size gelen kargo kutusu içinde size teslim edilmektedir.

B. Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz.

Faturanızın farklı bir adrese gönderilmesi için, adres işlemleri sırasında “Fatura adresim, teslimat adresim ile aynı” seçeneğini “işaretlememeniz” gerekmektedir.

 

7. STOK DURUMU

A. canakplus.com’da yer alan ürünlerden CanakPlus markalı olanlar %100, diğer markalar ise %90 oranında stoklarımızdan teslim edilecektir.

B.Olası stok dışı siparişleriniz, ürünlerin ithalatçı ya da üreticilerinden teslim edilerek size ulaştırılmaktadır. Bu durumda teslimat süresi 30 günü bulabilir.

C.Hiçbir şekilde tedarik edilemeyen ürünler için aranarak bilgilendirileceksiniz.

8. TESLIMAT

A.Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.

B.Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün firmamıza geri getirilecektir.

C.Durum ile ilgili olarak firmamızı e-posta ya da telefon ile bilgilendirmeyi unutmayınız. Sorunlu ya da hatalı gönderi en kısa sürede düzeltilecektir.

D.Ürün kargo formunu imzalayıp teslim alındıktan sonra; kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu; ürünü sağlam olarak teslim aldığınızı beyan etmiş olduğunuzu unutmayınız.

9. CAYMA HAKKI:

A. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

B. Iade edilecek ürünün bu madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ürünün kendisinin,ambalajının ve kutusunun zarar görmemiş ve ürüne ait etiket ve ürünün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması, ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması, yanında verilen promosyonların ve benzeri hediyelerin de eksiksiz ve ambalajı açılmamış olarak iadesi şarttır. Bu yüzden iade olasılığı olan ürünlerin yanında gelebilecek olan promosyonların en son olarak açılması gerekmektedir. Eğer iade ürün yanında hediye olarak verilmiş promosyon/hediye/hizmet ve benzerleri varsa ve bunların ambalajları açılmış veya kullanılmış veya hizmetlerden faydalanılmış ise , bedelleri iade edilecek ürün bedelinden düşülerek iade işlemi yapılacaktır.

C. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün SATICI’ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur.

D. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedelinin ALICI’nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde derhal girişimde bulunur. İade süreci banka tarafından yapılacağı için iade süresinden SATICI’nın sorumluluğu yoktur. Paranın iade edilme süresin nedeniyle SATICI’dan faiz, kesinti v.b. bedeller talep edilemez.

E. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

Ünvanı : {_saticiunvan_}
Adresi :{_saticiadres_}
Telefon :{_saticitelefon_}
Fax :{_saticifax_}
E-mail:{_saticimail_}

F. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

G. İADE KOŞULLARI:

I. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

II. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın ve promosyonlarının değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

III. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

H. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

A. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, tekrar satışı mümkün olmayan ürünler, montaj noktalarına gizlenen garanti koruma etiketinin ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

10. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

11. Maddelerin hükümsüzlüğü ve yetersizliği

Mevcut Şartlardaki herhangi bir madde tamamen veya kısmen hükümsüz veya yetersiz olarak açıklanırsa bu sadece hükümsüz veya yetersiz olarak düşünülen kısmı ve hükmü etkiler, böyle bir maddenin tamamen veya kısmen içerilmediği durumda Şartlar ve Koşulların tüm diğer kısımları aynen devam eder.

 

12. İlgili Yasa ve Yargılama

Bu şartlar ve koşullar Türkiye kanunlarına göre düzenlenmiş ve oluşturulmuştur. ALICI ve SATICI, ürün veya hizmet sunumunda Şartlar ve Koşullara tabi olarak ortaya çıkacak herhangi bir anlaşmazlıkta Yalova, Türkiye mahkemelerine veya Tüketici Mahkemelerine veya “Tüketici ile anlaşması olduğu durumlarda” ALICI’nın ikamet ettiğiniz Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı kabul eder.